首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>英立訊科技

發(fā)表評論分享按鈕

英立訊全媒體聯絡中心獲《金融電子化》優(yōu)秀解決方案獎

2011/12/21

  CTI論壇(ctiforum)12月21日消息(記者 張潔): 為加強金融信息化建設的宣傳和交流,促進我國金融信息化建設,表彰過去一年來在金融信息化建設過程中取得成就的金融科技企業(yè),《金融電子化》雜志在中國人民銀行科技司、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會信息中心、中國保險監(jiān)督管理委員會統(tǒng)計信息部、中國證券監(jiān)督管理委員會信息中心的支持下,于12月15日在國賓酒店舉辦了“第四屆中國金融科技年會暨頒獎典禮”,英立訊科技作為國際領先的高效能一體化聯絡中心解決方案提供商參加了此次中國金融IT企業(yè)評選,其推出全媒體解決方案喜獲2011年度“優(yōu)秀解決方案獎”。

英立訊科技在本次頒獎大會喜獲“優(yōu)秀解決方案獎”,

圖:英立訊科技在本次頒獎大會喜獲“優(yōu)秀解決方案獎”

  金融行業(yè)客服中心一直是傳統(tǒng)呼叫中心的高端行業(yè),具有規(guī)模大、業(yè)務多、系統(tǒng)架構復雜、建設成本高、歷史悠久等特點,隨著語音平臺話務量的壓力越來越龐大、網絡及網絡客戶的不斷發(fā)展、銀行業(yè)網銀應用的不斷深入和客戶群快速增長,能夠為客戶體提供網絡在線、即時溝通、快捷的聯絡渠道和服務方式,是隨著市場需求和技術發(fā)展的必然選擇。與此同時,隨著用戶需求的不斷變化, IP和SIP等標準化的技術日漸成熟并廣泛應用,呼叫中心已從由單一的語音接入向多媒體接入轉變,逐步發(fā)展到集電話、IM、Email、WAP、SMS、WEB、VIDEO等服務為一體的多溝通渠道的、綜合性的“客戶聯絡及服務中心”。融合通信與聯絡中心的結合為客戶提供一種更個性化、更及時的聯絡方式,為客戶帶來選擇的自由和效率的提升,實現前所未有的協作水平、客戶響應速度,為客戶提供全方位、高效、高質量的服務能力。如何提升溝通的效率又成了新的焦點——英立訊“感•動在線”——ZingIM在線客服解決方案。在線客服旨在提高客服中心的聯絡渠道與聯絡效率,為企業(yè)開拓新的業(yè)務增長點并節(jié)約運營成本;ZIM是英立訊科技專注于聯絡中心領域的又一次升華,是英立訊科技技術創(chuàng)新能力和把握市場及客戶需求發(fā)展能力的體現。

頒獎大會現場

圖:頒獎大會現場

  英立訊科技在本次頒獎大會喜獲“優(yōu)秀解決方案獎”,這是對于英立訊科技的再次肯定,其將會更好地協助用戶促進信息技術在金融業(yè)的應用,提升聯絡中心核心技術及解決方案創(chuàng)新性,積極助力金融信息化建設。

  關于英立訊科技

  英立訊科技(Zinglabs)作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者,一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念,經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列產品,為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺,并被業(yè)界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域,多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯絡中心平臺;貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個嶄新的起點,作為原廠商繼續(xù)在聯絡中心領域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌,并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道



相關閱讀:
英立訊一體化呼叫中心解決方案獲CTI論壇編輯推薦獎 2011-12-14
英立訊科技聯絡中心通過ISO9001復審 2011-12-09
GIS結合聯絡中心應用探索:全媒體時代的新生活(二) 2011-12-02
GIS結合聯絡中心應用探索:全媒體時代的新生活(一) 2011-12-02
呼叫中心一體化架構平臺和一體機區(qū)別的優(yōu)勢分析 2011-11-18

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_銀行
相關頻道:  聯絡中心