繼連續(xù)4年獲評(píng)全省產(chǎn)業(yè)園區(qū)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)先進(jìn)園區(qū)后，日前，湘潭高新區(qū)再傳喜訊，在湖南省數(shù)據(jù)局印發(fā)的《關(guān)于2023年政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型經(jīng)驗(yàn)的通報(bào)》中，湘潭高新區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法上榜，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再結(jié)碩果。

　　真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，湘潭高新區(qū)在全市率先將政務(wù)服務(wù)延伸至工業(yè)產(chǎn)業(yè)園、商圈聚集區(qū)，先后建設(shè)了金榮、中南高科等7個(gè)政務(wù)驛站，惠及5000余家市場(chǎng)主體及群眾，打通了服務(wù)群眾“蕞后一百米”。

　　4月17日，湘潭高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、高新稅務(wù)分局在中南高科政務(wù)服務(wù)驛站聯(lián)合開(kāi)展“便民惠企驛站行”暨“企業(yè)服務(wù)日”活動(dòng)，送上企業(yè)稅法、法務(wù)大課堂，并同步開(kāi)設(shè)線上政務(wù)直播。

　　政策知識(shí)“零距離”直達(dá)一線，企業(yè)代表們由衷稱(chēng)贊：“足不出戶(hù)，就能學(xué)到如何解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的各項(xiàng)問(wèn)題，太有價(jià)值了。”

　　早前，在湘潭高新區(qū)深入開(kāi)展“走找想促”和“心連心走基層、面對(duì)面解難題”活動(dòng)過(guò)程中，一些市場(chǎng)主體反饋，中小企業(yè)普遍存在流程不知、政策不熟、信息掌握不及時(shí)、融資不暢等問(wèn)題，希望園區(qū)搭建“政企互通”直通平臺(tái)。

　　湘潭高新區(qū)以問(wèn)題為導(dǎo)向，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研、實(shí)地考察，在市場(chǎng)主體集中區(qū)整合力量設(shè)立“政務(wù)驛站”，打造“5分鐘”政務(wù)服務(wù)圈，通過(guò)資源下沉、服務(wù)前移、專(zhuān)員駐點(diǎn)、幫辦代辦、隨叫隨到等方式，為園區(qū)企業(yè)群眾提供線上線下“一站式”“零距離”政務(wù)服務(wù)。

　　湘潭高新區(qū)還強(qiáng)化“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)統(tǒng)一名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一行為制度、統(tǒng)一事項(xiàng)清單、統(tǒng)一辦事流程，組建“1+1+X”全心全驛驛站服務(wù)隊(duì)，即明確1名驛站負(fù)責(zé)人和1名專(zhuān)窗服務(wù)專(zhuān)員，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同多層級(jí)多部門(mén)組織X名流動(dòng)服務(wù)指導(dǎo)員，構(gòu)建“全流程”幫代辦體系，切實(shí)做到了“有事找驛站，全程幫代辦”。

　　“不說(shuō)100%，至少90%以上的基礎(chǔ)問(wèn)題，都能在驛站內(nèi)得到解決。”中南政務(wù)服務(wù)驛站負(fù)責(zé)人彭光祥告訴我們，驛站的設(shè)立，贏得了更高的企業(yè)認(rèn)可度。

　　萬(wàn)洋眾創(chuàng)城，是湘潭高新區(qū)引入萬(wàn)洋集團(tuán)合作打造的一個(gè)重點(diǎn)園中園項(xiàng)目。當(dāng)政務(wù)服務(wù)驛站人員獲悉萬(wàn)洋眾創(chuàng)項(xiàng)目報(bào)建面臨較多“煩惱”之時(shí)，立即聯(lián)動(dòng)區(qū)各職能部門(mén)，提前介入，聯(lián)合審批。

　　經(jīng)各部門(mén)實(shí)地勘查，現(xiàn)場(chǎng)解憂，開(kāi)通綠色通道，該項(xiàng)目蕞終創(chuàng)造用地、工規(guī)、施工3個(gè)許可證審批僅用3個(gè)工作日的“記錄”，極大地提高了項(xiàng)目落地建設(shè)效率，為后續(xù)招引優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶(hù)創(chuàng)造了良好環(huán)境。

　　圍繞企業(yè)、群眾所需，多舉措解難題，常態(tài)化送政策、送服務(wù)、送保障，政務(wù)服務(wù)驛站充分發(fā)揮了“小站點(diǎn)、大服務(wù)”的聚能作用。

　　俗話說(shuō)，眾口難調(diào)，政務(wù)服務(wù)驛站通過(guò)“容缺辦”“無(wú)憂辦”“一次辦”“就近辦”“隨時(shí)辦”等服務(wù)舉措，推出各類(lèi)定制化“套餐”，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾“點(diǎn)餐式”服務(wù)需求。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)驛站累計(jì)提供商事登記、解決用工、社保、人才、貸款、項(xiàng)目審批、咨詢(xún)、辦證等各類(lèi)服務(wù)600余次，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題260余個(gè)。

　　切換“政府思維”為“群眾視角”，湘潭高新區(qū)打通了政務(wù)服務(wù)“線上+線下”融合辦理的通道，深得人心。

　　線上，湘潭高新區(qū)全力推進(jìn)新型政務(wù)服務(wù)，開(kāi)通“微政務(wù)”視頻號(hào)，創(chuàng)設(shè)“小高說(shuō)政務(wù)”品牌，先后推出云導(dǎo)辦、云直播、云資訊、云打卡視頻50余期，相關(guān)視頻點(diǎn)閱超過(guò)50余萬(wàn)人次，1萬(wàn)余家市場(chǎng)主體受益，審批平均提速60%。

　　例如，在“小高說(shuō)政務(wù)”首場(chǎng)直播中，區(qū)科技創(chuàng)新局局長(zhǎng)王虹、“政務(wù)小高”彭炬為大家“云上”解讀了湘潭市科技創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)、企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)補(bǔ)政策，提供了在線答疑、辦理指引“云服務(wù)”。直播間觀眾紛紛表示，“政策很實(shí)用”“主播講解清楚到位，很接地氣”“直播形式很棒，可以即時(shí)互動(dòng)”。

　　在各政務(wù)服務(wù)驛站，湘潭高新區(qū)分類(lèi)展示“辦事二維碼”，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)掃一掃、辦事碼上曉”；建立微信群暢通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，采取“一對(duì)一”“面對(duì)面”遠(yuǎn)程導(dǎo)辦模式，實(shí)現(xiàn)驛站、企業(yè)、政務(wù)中心、職能部門(mén)四方服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

　　線下，業(yè)務(wù)部門(mén)定期組團(tuán)上門(mén)服務(wù)，尤其針對(duì)企業(yè)項(xiàng)目一體推進(jìn)智慧辦稅效能增值化、金融惠企體驗(yàn)增值化、項(xiàng)目開(kāi)工服務(wù)增值化和企業(yè)開(kāi)辦便利增值化，構(gòu)建全鏈條、全天候、全過(guò)程的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，形成企業(yè)綜合服務(wù)、政策、項(xiàng)目、科創(chuàng)、人才、金融、法律、稅收等8類(lèi)干貨政策、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)事項(xiàng)，深化了“有溫度 有速度 有深度”的園區(qū)政務(wù)服務(wù)特色。

　　好的營(yíng)商環(huán)境是發(fā)展之基、活力之源。變“等你上門(mén)”為“我上你門(mén)”、“你找我辦”為“我為你辦”，湘潭高新區(qū)用真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)，持續(xù)打響“身在高新、辦事省心”的政務(wù)環(huán)境品牌。

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