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阿爾卡特朗訊聯絡中心分配和監(jiān)控系統(tǒng)平臺

2014-07-10 13:32:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  聯絡中心的核心構件

  聯絡中心為當今企業(yè)帶來很多挑戰(zhàn)。它們已經成為企業(yè)策略不可或缺的一部分,為所有潛在和現有客戶提供高效、靈活和自助服務交易。這需要一個精密、可靠的呼叫分配系統(tǒng),能夠處理語音的同時,還要提供主管控制。阿爾卡特朗訊CC Distribution和CC Supervision產品提供上述所有功能,甚至更多。

  阿爾卡特朗訊CC Distribution

  阿爾卡特朗訊CC Distribution是新一代ACD。它基于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise的最新技術、獨有分布式架構以及多年的用戶經驗。

  阿爾卡特朗訊獲得專利的矩陣分配模型,采用其獨有技術和基于成本的路由算法,超越了傳統(tǒng)的規(guī)范,優(yōu)化了流量和資源。

  · 特性

 。骒`活的前瞻性路由和分配;

 。诜⻊盏暮艚辛鞒坦芾;

  +根據可用資源為不同技能要求的呼叫設定優(yōu)先級;

  +座席分機直接呼叫;

  +具有內置語音提示的高級排隊功能;

 。鶕䲡r間或星期幾,自動更改分配規(guī)則;

 。诒唤校―NIS)和主叫(ANI)號碼的自動服務選擇;

 。鶕竭_順序(針對每個被叫號碼)的公平、呼叫分配;

 。_放式架構,將阿爾卡特朗訊CC Distribution轉變?yōu)槁摻j中心解決方案的核心組件;

 。c交互式語音應答系統(tǒng)實現緊密耦合;

 。柨ㄌ乩视嶎I先的語音套件 - 聯絡中心IVR (CCIVR),適用于電話主叫和呼叫業(yè)務特征識別;

 。W絡功能和虛擬ACD,支持主管對多站點的透明管理;

 。捎冒柨ㄌ乩视嵾h端模塊實現遠程座席接入;

 。柚勺詣釉拕张_提供先進的呼叫提示和可選呼叫轉移。

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