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華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心亮相SAP論壇深圳站

2014-12-09 09:29:02   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  華為聯(lián)絡(luò)中心與SAP CRM聯(lián)合應(yīng)用方案精彩亮相深圳福田香格里拉酒店SAP論壇,助力企業(yè)將業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)溝通更好地融合,打造更高效的客戶(hù)服務(wù)中心

  全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為,近日在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇,展示了華為基于SAP客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用(SAP CRM)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

  華為始終秉持開(kāi)放、合作、共贏的理念,堅(jiān)持“被集成”戰(zhàn)略,華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)V2版本主動(dòng)適配SAP CRM,簡(jiǎn)化遷移工作量。作為SAP全球長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴,華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)V2版本近期正式通過(guò)了SAP集成與認(rèn)證中心(SAP ICC) 的SAP CRM 7.0版本、 EHP3(enhancement pack 3)集成認(rèn)證,將SAP CRM與華為聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)緊密結(jié)合。

  這項(xiàng)革新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通與業(yè)務(wù)流程更好的融合,從營(yíng)銷(xiāo)到后續(xù)的服務(wù)和支持,都能給客戶(hù)提供統(tǒng)一的、準(zhǔn)確的服務(wù)體驗(yàn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售成功率。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)

  這項(xiàng)解決方案使客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà),Email、網(wǎng)站等多種渠道與座席進(jìn)行遠(yuǎn)程互動(dòng)溝通。通過(guò)靈活的路由策略,使客戶(hù)得到合適的座席和業(yè)務(wù)服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)使用何種渠道,無(wú)論哪個(gè)座席為客戶(hù)服務(wù),座席均為客戶(hù)帶來(lái)統(tǒng)一的、一致的服務(wù)體驗(yàn)。 聯(lián)絡(luò)中心與CRM應(yīng)用具有可拓展性,以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求。華為平臺(tái)提供智能路由腳本和IVR腳本開(kāi)發(fā)工具,普通工程師經(jīng)過(guò)短暫培訓(xùn)即可根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化的開(kāi)發(fā),與SAP CRM系統(tǒng)、SAP ERP應(yīng)用等對(duì)接,為客戶(hù)提供強(qiáng)大的自助語(yǔ)音服務(wù),有效分流座席壓力。同時(shí),華為將話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)放,集成商可以將華為的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)與SAP CRM的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度融合,為管理者提供更加精準(zhǔn)的報(bào)表數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案亮相SAP論壇深圳站

華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案亮相SAP論壇深圳站
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案亮相SAP論壇深圳站

  作為本次展會(huì)的白金贊助商,華為還在現(xiàn)場(chǎng)展示了華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案。多媒體接入、專(zhuān)家座席協(xié)作、多中心異地容災(zāi)、微信客服等聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新業(yè)務(wù),吸引了近兩百組集成商和客戶(hù)駐足參觀。

  關(guān)于華為

  華為技術(shù)有限公司成立于1987年,是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的信息與通信(ICT)解決方案供應(yīng)商,華為堅(jiān)持以豐富人們的溝通和生活為愿景,堅(jiān)持圍繞客戶(hù)需求的持續(xù)創(chuàng)新,通過(guò)全球?qū)W⒕礃I(yè)的15萬(wàn)名華為人,致力于為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前,華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū),服務(wù)全世界1/3以上的人口。

  關(guān)于 SAP

  作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商,SAP (NYSE: SAP)可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營(yíng)。從企業(yè)后臺(tái)到公司管理層、從工廠倉(cāng)庫(kù)到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 — SAP 助力客戶(hù)和企業(yè)更加高效地協(xié)作,同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見(jiàn),在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位.sAP應(yīng)用和服務(wù)能夠確保263,000多家客戶(hù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利,持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長(zhǎng)。

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